ادغام فناوری به معنای کاهش ابزارهای نرم‌افزاری است که سازمان شما استفاده می‌کند و استانداردسازی کار بر روی مجموعه‌ای کوچک‌تر و یکپارچه‌تر از سیستم‌ها می‌باشد. این فرآیند تنها به کاهش هزینه‌ها محدود نمی‌شود. زمانی که داده‌ها در یک مکان متمرکز قرار دارند، تیم‌های مرتبط با مشتری از یک مجموعه داده مشابه گزارش می‌دهند، می‌توانند فرآیندها را در طول سفر مشتری خودکار کنند و از بازسازی زمینه هر بار که مشتری از بازاریابی به فروش و خدمات منتقل می‌شود، جلوگیری کنند.
پایه و اساس این فرآیند یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به عنوان منبع معتبر داده‌های مشتری عمل می‌کند. این سیستم باید تمامی تعاملات مشتری را از اولین بازدید وب‌سایت تا زمان تمدید قرارداد ثبت کند تا تیم‌ها نیازی به تطبیق سه تعریف مختلف از “مشتری فعال” قبل از هر جلسه هیئت مدیره نداشته باشند.
آنچه در این مقاله می‌خوانید
ادغام فناوری چیست و چرا اهمیت دارد؟
ادغام فناوری به معنای کنار گذاشتن ابزارهای اضافی، استانداردسازی بر روی یک پلتفرم اصلی و ایجاد یکپارچگی‌های تمیز بین ابزارهای باقی‌مانده است. این فرآیند به معنای لغو چند اشتراک نیست، بلکه به معنای تصمیم‌گیری در مورد اینکه کدام ابزارها سیستم ثبت شما را تعریف می‌کنند، کدام ابزارها آن را گسترش می‌دهند و کدام ابزارها به دلیل عدم توجه فعال باقی مانده‌اند، می‌باشد.
مزایای ادغام فناوری در کسب و کار شما
ادغام فناوری مزایای متعددی برای بخش‌های مختلف کسب و کار دارد:
- بازاریابی: یک استک مارکتینگ یکپارچه به معنای صرف زمان کمتر برای مقابله با ناهماهنگی‌های داده و زمان بیشتر برای کمپین‌ها است.
- فروش: نمایندگان فروش با استفاده از یک CRM واحد نیازی به جابجایی بین ابزارها برای درک تاریخچه یک مشتری ندارند.
- خدمات: تیم‌های پشتیبانی می‌توانند به طور کامل به سوابق مشتری دسترسی پیدا کنند و از تکرار سوالات جلوگیری کنند.
چگونه ادغام فناوری را انجام دهیم؟
برای ادغام فناوری به صورت مرحله به مرحله، ابتدا باید موجودی کاملی از تمامی ابزارهای مورد استفاده در سازمان تهیه کنید. سپس ابزارها را بر اساس معیارهای مشخصی ارزیابی کرده و تصمیم بگیرید که کدام ابزارها باید نگه داشته شوند و کدام باید کنار گذاشته شوند. در نهایت، برنامه‌ریزی برای مهاجرت داده‌ها و آموزش تیم‌ها برای استفاده از ابزارهای جدید ضروری است.
چالش‌های رایج در ادغام فناوری و راه‌حل‌ها
یکی از چالش‌های اصلی مقاومت ذینفعان است. برای غلبه بر این مشکل، باید کاربران کلیدی را در مراحل اولیه درگیر کرد. همچنین، مشکلات مربوط به داده‌های نادرست و عدم هماهنگی با بخش‌های دیگر نیز از دیگر چالش‌ها هستند که باید به آن‌ها توجه شود.
دیدگاه و پرسش